Le transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite (TPMR)

TAD :
TXIK TXAK vient me chercher à l'adresse de mon choix parmi les 148 communes du territoire desservies par le transport à la demande et m'emmène vers une sélection de points de dépose à proximité pour faire les courses, une visite de santé ou continuer mon itinéraire en bus. Je pense également à réserver mon retour.

Je réserve mon retour de la même façon : TXIK TXAK vient me chercher au point de dépose sélectionné et me ramène chez moi ou à l'adresse de mon choix dans le périmètre défini.

TPMR :
TXIK TXAK vient me chercher à l'adresse de mon choix et me dépose à l'adresse de mon choix parmi les 23 communes du territoire desservies par le transport pour les personnes à mobilité réduite.

Je peux réserver jusqu'à 1h avant mon départ ou planifier mes trajets jusqu'à 1 mois à l'avance (sous réserve de disponibilité) :

• Sur l'application TXIK TXAK
• En ligne : je réserve mon trajet
• Par téléphone : 05 47 75 76 64 (lundi au samedi 7h/20h et dimanches et jours fériés 9h/12h30 et 14/17h30)

TAD :Tout le monde, résident ou non sur le territoire.
TPMR : Le service est accessible sur inscription pour les personnes détentrices de la Carte Mobilité Inclusion (CMI) - résidente ou non sur le territoire.

TAD : Si vous souhaitez voyager à plusieurs pour le même trajet, une seule réservation suffit. Dans ce cas, précisez-le lors de votre réservation.

TPMR : Vous pouvez réserver le trajet pour vous ou un accompagnant. Lorsque la Carte Mobilité Inclusion (CMI) de l'usager mentionne explicitement la présence d'un accompagnant, celui-ci peut voyager gratuitement.

Je peux gérer les déplacements d'un enfant ou d'un proche en réservant à son nom :

• Sur l'application TXIK TXAK et en ligne, en me connectant avec leurs identifiants (rappel : 1 adresse email = 1 compte usager) ;
• Par téléphone en précisant le nom du voyageur

Attention : les mineurs de plus de 12 ans peuvent voyager seuls à condition de disposer d'une autorisation écrite pour le transport du mineur, signée par le/les responsable(s) légal(aux).

Si vous avez un empêchement, votre trajet est annulable jusqu'à 2h avant le départ et modifiable 1h avant le départ :

• En ligne : en vous connectant à votre espace, dans le menu "consulter" cliquer sur "trajets à venir"
• Sur l'application TXIK TXAK : après vous être connecté, dans le menu cliquer sur "mes trajets" pour consulter vos trajets à venir ou passées. Sélectionner le trajet à annuler et cliquer sur "autres actions", "annuler".
• Par téléphone au 05 47 75 76 64 (lundi au samedi 7h/20h et dimanches et jours fériés 9h12h30 et 14h/17h30) ;

Attention : si vous ne vous présentez pas sans prévenir lors de votre réservation, vous vous exposez à des pénalités.

Vous pouvez réserver votre trajet jusqu'à une heure avant le départ. Vous pouvez anticiper vos déplacements et réserver jusqu'à un mois à l'avance.

Les tarifs appliqués par le service sont les mêmes que ceux appliqués sur le service transport régulier TXIK TXAK.

Vous pouvez utiliser le service du transport à la demande avec votre abonnement TXIK TXAK !

Si vous ne disposez pas de titre de transport, vous pouvez payer en espèces au début du trajet auprès du conducteur. Attention, l'appoint vous sera demandé et seuls les billets de 20€ ou moins sont acceptés.

Les correspondances avec des lignes régulières du réseau TXIK TXAK sont comprises dans le prix du ticket "1 voyage" dans les 90 minutes, avant ou après utilisation du transport à la demande. Toutes les correspondances doivent être validées.

Le service est ouvert aux personnes de tous âges.

Les mineurs de plus de 12 ans peuvent voyager seuls à condition de disposer d'une autorisation écrite pour le transport du mineur, signée par le/les responsable(s) légal(aux). Les mineurs de moins de 12 ans ne peuvent voyager seuls et doivent être accompagnés pendant tout le trajet par une personne majeure capable juridiquement.

Jusqu'à l'âge de 10 ans, les enfants doivent voyager dans un siège auto homologué, adapté à leur âge et à leur morphologie (sa taille et son poids). L'équipement doit être fourni par vos soins.

Tous les véhicules sont adaptés pour les personnes à mobilité réduite et disposent notamment :

• de sangles d'arrimage pour fauteuil roulant
• de rails ou plots d'ancrage au sol pour venir y fixer les sangles
• d'une ceinture de sécurité 3 points (ventrale et épaulière)
• d'un moyen d'accès, qui peut être : une rampe manuelle, une rampe automatique ou encore un hayon élévateur
• d'une hauteur intérieure de 135 cm pour les passagers en fauteuil roulant et 125cm au passage de porte

Vous serez amenés à partager le véhicule avec d'autres usagers. Mutualisation, optimisation des véhicules, lien social, c'est aussi ça le transport à la demande. Le trajet sera adapté aux destinations des personnes transportées.

Contactez-nous via le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" du site internet txiktxak.fr

• Pour des raisons de sécurité, certains types de fauteuils roulants ne peuvent être admis à bord du véhicule. Les modèles concernés sont notamment les suivants : les tricycles et quadricycles à propulsion électrique, les scooters PMR, les fauteuils handisports et d'une façon générale, les fauteuils roulants d'intérieur dont le cadre ne supporte pas l'arrimage.
• Il appartient à l'usager de vérifier préalablement que son fauteuil roulant soit compatible avec les équipements du véhicule et peut être sécurisé conformément aux exigences du service.
• Les personnes utilisant un fauteuil roulant transférable peuvent être prises en charge uniquement si le transfert vers le fauteuil du véhicule peut être réalisé sans l'intervention du conducteur.

Le transport s'effectue de trottoir à trottoir, à l'adresse indiquée lors de la réservation. Le conducteur ne peut pas s'éloigner du véhicule.

Non. Il s'agit uniquement d'un service de transport collectif sur réservation. Le conducteur aide uniquement à la montée, à la descente et à l'installation dans le véhicule, sans assistance personnelle, médicale ou administrative.

Non. Le conducteur n'est pas autorisé à accompagner les usagers dans leur démarches, rendez-vous ou courses.

Les usagers non autonomes ou nécessitant un accompagnement spécifique doivent être accompagnés par une personne majeure et capable de les assister. La réservation doit inclure l'usager et son accompagnant.

Si la Carte Mobilité Inclusion (CMI) de l'usager mentionne la necessité d'un accompagnant, celui-ci voyage gratuitement.

Pour vous offrir davantage de disponibilités et la possibilité de réserver jusqu'au dernier moment, l'itinéraire peut varier au cours du trajet pour honorer d'autres réservations.

L'horaire peut varier de +/- 10min par rapport à l'horaire de départ initialement réservé.

L'horaire de passage de votre transport est confirmé par SMS 2 heures avant l'horaire finale du trajet. C'est cet horaire qui est communiqué au conducteur. Il est toutefois possible qu'il soit encore décalé de quelques minutes si une nouvelle réservation intervient entre temps ou si le conducteur rencontre des difficultés de circulation.

L'horaire communiqué au conducteur est celui qui vous a été indiqué par SMS 2h avant l'heure initiale de votre réservation, c'est ce dernier qui fait foi.

Le conducteur suit sa feuille de route. Il arrive cependant que nos véhicules rencontrent du retard sur la route (circulation difficile, travaux, accidents, clients absents, etc.).

Nous vous conseillons de toujours vous rendre à l'adresse de prise en charge 10 minutes avant l'horaire indiqué sur le SMS. Ce dernier ne pourra pas attendre plus de 5 minutes après l'horaire prévu de prise en charge car cela mettrait en retard les usagers suivants.

Toutefois, si le conducteur n'est pas sensé quitter l'arrêt avant l'horaire du SMS alors que vous n'êtes pas à bord, il s'agit d'une faute que vous pouvez nous signaler via le formulaire de réclamation.

Les trajets du transport à la demande sont effectués par une flotte de véhicules qui circulent sur tout le territoire. Si d'autres usagers ont déjà effectué des réservations qui ne passent pas à proximité de votre arrêt de départ ou d'arrivée, il ne sera pas possible de réserver un transport.

Vous pouvez essayer de modifier votre arrêt de départ ou d'arrivée, ou de différer votre trajet pour un autre horaire.

La réservation est ouverte jusqu'à 1 mois avant le trajet. Une demande anticipée facilite l'accès aux disponibilités.

Le transport à la demande est un service de transport en commun comme le bus et le tram'bus, le trajet est calculé pour prendre le maximum de clients la limite de +/- 10 min par rapport à l'horaire de départ initialement réservé que vous avez réservé. Il est donc normal que le véhicule fasse des détours pour prendre d'autres usagers.

Le conducteur n'est pas en mesure de choisir l'ordre des montées et des descentes à bord de la navette, celui-ci étant régi par le logiciel de réservation.