Mon véhicule ne s’est pas présenté à l’heure prévue, comment est-ce possible ?

L'horaire communiqué au conducteur est celui qui vous a été indiqué par SMS 2h avant l'heure initiale de votre réservation, c'est ce dernier qui fait foi.

Le conducteur suit sa feuille de route. Il arrive cependant que nos véhicules rencontrent du retard sur la route (circulation difficile, travaux, accidents, clients absents, etc.).

Nous vous conseillons de toujours vous rendre à l'adresse de prise en charge 10 minutes avant l'horaire indiqué sur le SMS. Ce dernier ne pourra pas attendre plus de 5 minutes après l'horaire prévu de prise en charge car cela mettrait en retard les usagers suivants.

Toutefois, si le conducteur n'est pas sensé quitter l'arrêt avant l'horaire du SMS alors que vous n'êtes pas à bord, il s'agit d'une faute que vous pouvez nous signaler via le formulaire de réclamation.